💡 作者：（英）杰里米·拉萨路
NLP的定义和作用
神经语言程序学（NLP）就是使用 思维 来改 变行为程序 行为模式 的学问
NLP立足于个人与企业在职场会遇到问题和挑战，包含16种职场活动
按照我的理解就是纠正对工作无用的一切情绪和行为（生气，紧张，害怕，兴奋等等）
改善沟通
沟通机制
沟通的三种过滤机制：删减、扭曲、类推
删减：不同于“忽略”，删减是一种自然和自动的过程，而忽略是一种有意识的取舍行为。如果我们意识到自己在删减某些信息，可以帮助你更密切地关注那些潜在的重要信息。
扭曲：胡思乱想的猜想。
类推：适当的类推可以分析出很多潜在的东西，而过度纠结过去进行无用假设可能会导致无益的信念。
所以我们应当做到：沟通中自己减少（删减扭曲类推）的情况，意识到自己的沟通过滤出现问题，其次在他人可能出现对我们说的话产生（删减扭曲类推）的情况时，即使调整纠正。
例如：仔细核查重点信息以防疏漏；不要盲目的认为事态的发展不好；直接询问别人的真实想法而不是猜测。
当你与别人沟通的时候，请小心一点，不要盛气凌人；请他们重复一遍，以确保你自己的解释正确无误。记住，请对方重复一遍，不是为了确保他们理解正确，而是确保你自己解释正确。
影响沟通效果的因素
不管你觉得自己行或不行，你都是对的。 ——亨利·福特（福特汽车公司创始人）
价值观：价值观影响三种沟通过滤机制。简单来说就是一个人的身份地位，影响他看待一件事的注意点。
信念：信念是我们坚信是正确的观点和想法。如果我们相信某事是真的，那么我们往往会过滤掉（即删减、扭曲或类推）反驳信息，让其符合我们的信念。
比如，对待同样的外部环境，不同的信念可能导致两个人的看法完全不同。
元程序（深层过滤机制）：人们普遍认为，在NLP领域，有大约15~20个主要的深层过滤机制。举个例子，比如“方向过滤”：人们的动机可 以是“朝向”自己想要的东西或“逃离”自己不想要的东西。因此企业可以通过奖励和出发并存的方式促使员工前进。
态度和经验：“态度”看作是一套关于特定主题的信念和价值观。“经 验”则是发生在我们身上的事件，与其他过滤机制联系在一起，有助于 塑造我们的人格。
态度决定一切——企业成功需要怎样的心态
企业成败，更多归因于精神态度，而不是心智能力。——华特·斯科特（澳大利亚领先管理咨询公司创始人）
● NLP的预设前提。这些都是在使用NLP时要采用的一系列假设，它们构成了NLP应用领域的伦理体系。
● 成功法则。这些法则指导了几乎所有的行动方针，可以成为实现目标的实用提纲。
预设前提分为以下三组：
1.关注外界，即基于或影响外部世界。
2.关注内心世界。
3.关注活动与结果。
关注外界
先努力了解对方，再努力被对方了解 ——史蒂芬·柯维（著有《高度成功人士的7个习惯》）
● 尊重他人的观点。
● 沟通的意义和结果取决于对方的回应。因此如果工作中的某些人没有按照你期望的方式做出反应，不要期望他们改变，如果你改变自己的沟通方式，可能会感到更加轻松。
● 重要的是我们对情境的解释，而不是情境本身。
关注内心世界
● 没有失败，只有回馈。
● 在沟通中要善于变通。
● 我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果。
失败了也没关系，没有失败只有反馈
关注活动与结果
● 人们拥有自己所需改变的全部潜力。
● 人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现。
● 模拟卓越可以提高业绩。
沟通时要时刻注意自己想要达到的目的，在工作环境中，标杆学习是提高业绩的常见方法。
凡事查找原因，可以让个人、团队和组织都能获得更好的结果。
成功法则
**1.**知道自己想要什么。
在开始任何工作或活动之前——从简单的会议到重大的公司重组——你要一直明白自己想要什么（你的目标或期望的结果）。
**2.**接受反馈。
你是否达到了自己的目标？
**3.**要灵活，学会变通。
参考NLP预设前提之一（在沟通中要善于变通），引用爱因斯坦的话，那就是：如果某件事不能按照你的意愿进行，那就做些改变吧。
**4.**建立和维持良好的人际关系。在NLP中，我们称之为“和谐关系”。
**5.**保持积极的心态。
**6.**采取行动。如果没有行动，就不会有任何变化。
实现你的目标 ——如何设定和实现目标
学会设立三种类型的目标：结果目标、绩效目标、过程目标。设定目标时，要注意3种目标之间的区别。
通常情况下，结果目标是长期目标，绩效目标是中期目标，过程目标是短期目标。
SMARTER法则
- S（具体+简单）
具体（Specific）。明确了解目标是什么。准确而具体地说出你想要什么。
当你达到自己的目标时，你会看到什么，听到什么，感到什么，对自己说什么，甚至嗅到什么，尝到什么？
简单（Simple）。尽可能简单地陈述你想要的东西。
- M（可测量+有意义+激励人+可维持）
可测量（Measurable）。这与上文中的“具体”相关。确保目标是可测量的，最好可以得知数据或数量。
有意义和激励人（Meaningful and Motivating）。对你而言，目标越有意义和激励人，你就越可能会竭尽全力去实现它。
可维持（Maintainable）。对你而言，重要的是，你可以自己实现目标，或者采取措施去实现目标，
- A（可实现+影响生活的方方面面+想象目标正在实现）
可实现（Achievable）。你必须相信自己的目标是可以实现的。
影响生活的方方面面（All areas of life）。
想象目标正在实现（As if now）。
- R（现实+正确+负责）
- T（设定截止日期+朝着目标方向思考）
设定截止日期（Timed）。有必要为你的目标指定一个截止日期，在适当的情况下，可以具体到某一天的某个时刻
“三个月内”不是一个日期，而且经常没有效果，因为没有具体的目标，让你不知道朝着什么方向前进。20××年10月31日，是一个日期。
朝着目标方向思考（Towards）。这是传统的SMART目标的最后一项，但它可能是最重要的一项。说出你想要的东西，不要与你不想要的东西作任何比较（比如“更多”或“更少”），这样可以帮助你专注于自己想要的东西。
例如，如果你在想，你不希望在面试中表现糟糕，那么，你心中的想法就是“面试时表现很糟糕”。如果你在想，你希望在面试中表现出色，效果一定会好一些。
- E（系统平衡）
如果有任何答案表明，实现这个目标有着重大的消极后果，或者说，实现这个目标会破坏系统平衡，那么，请思考一下如何调整自己的目标，或者，请与你的目标影响对象一起讨论这个问题。
- R（资源）
为了实现这个目标，你有什么资源，你还需要什么？在商业意义上，资源与金钱、时间和人脉等因素有关。在NLP
环境中，“资源”也可以与更内在的个人特质有关，比如，信心、经验、决心、专注能力和技能水平。
语言沟通和非语言沟通
感官敏锐度——更好地理解他人
就是用你的感官去观看、 聆听，甚至在某些情况下，去感受微妙（有时非常微妙）的非语言信 号，这些信号都是人们自动发送的（这要受到他们的思考和感觉方式的影响。
鉴别心情好坏
鉴别心情好坏的方法就是比较某人现在的表情和平日里的表情之间 的差别，或者意识到某人正在展现的某些微妙的非语言信号，比较这次 信号与他们以前表现的类似信号之间的差别（这在NLP中称为“校准”）。
巩固和谐关系的原则
人们会倾向于与自己有几分相似的人。
“匹配”或“镜像”:模仿他人生理技能、音调或话语的做法。
生理机能（55%）
● 姿势（比如，手托下巴、前倾、后倾、侧倾。）
● 手势（轮到你说话的时候，你才可以打手势。）
● 呼吸模式，比如，呼吸速度和位置（比如胸部呼吸或腹部呼 吸。）
● 面部表情
● 眼神交流（虽然在传统上，这不是NLP课程所涵盖的内容，但它 是建立和谐关系的隐性因素。）
● 服装风格（这也不是NLP的具体要点，但在商业背景下，穿着风 格与文化背景需要保持一致。）
声音（38%）
● 说话的速度
● 说话的音量
● 音调（高音或低音）和声调
● 音质（声音质量或声音共鸣）
词汇（7%）
● 细节的数量（细节很多，只是概述或组合），一般来说，某人的 年龄越大或经验越丰富，他就越不需要细节。
● 共同经历，例如：爱好、度假地点、孩子。
● 他们或他们的行业或职业中使用的关键词。
● “谓词”：指的是人们用于图像思维、声音思维或感觉思维的词 语，例如，如果有人说“我的观点是”，这表明他在进行图像思维（观点）；如果他们说“我与这个想法产生了共鸣”，他们可能在进行声音思维（共鸣）。
利用表象系统进行高效沟通
● 图片和图表（视觉）（注意：尽量让画面整洁干净！）
● 讨论（听觉）
● 以某种方式影响他人，例如，让他们尝试你的新产品（触觉）
● 事实和数据（数字化听觉）
学会使用特定的词汇进行沟通
在NLP中，表示 某人使用的表象系统的单词和短语被称为“谓词”。
因为我们使用感官进行思考，所以，使用感官词比 使用中性词更能吸引人们的注意力。这在广告中特别有用，因为许多广 告追求激活人们的感官，例如，报纸广告经常使用闪闪发光的图像，电台广告则使用朗朗上口的顺口溜。
抽象语言
模式：预设（揣摩对方的心思）
描述：声称知道某人如何思考或感受。
职场案例：
● “我知道，你很好奇我们怎样才能达到目标。”
● “你可能想知道，为什么这是一场非常重要的会议。”
模式：客观判断（主语不是人）
描述：作出判断或评估，而不说出谁做的“判断”。
职场案例：
● “你很好奇我们如何能实现目标，这很好。”
● “你这么积极，这很振奋人心。”
● “那是正确的。”
模式：因果（原因）
描述：某事物导致的结果或其产生的缘由。
职场案例：
● “因为你在这里，你会学到很多东西。”
● “如果你参加研讨会，你就会获得专业资格。”
模式：同义（复杂的同义）
描述：某事物等于或意味着其他事物。
职场案例：
● “打推销电话，意味着你可能会实现自己的目标。”
● “把我们最好的人放进你的名单，显示了我们对你的承诺。”
● “这场对话是一段新关系的开始。”
模式：预设
描述：有人认为某事是真的。
职场案例：“我的客户真正喜欢我给予他们的完美服务。”这预示着 这个人有客户，他们喜欢这个人提供的服务，他的服务很棒。
模式：共性（全称量词）
描述：表示共性的词汇包括：全部、每个、各个、没有、没有人、 永远不、总是。
职场案例：
● “你们全部都希望团队好。”
● “我们总是努力响应客户的需求。”
● “我们永远不会故意促销。”
模式：可能性、必然性（情态助词）
描述：暗指原则、可能性或不可能性
职场案例：
● “我们不能让竞争对手超越我们。”
● “我们需要不断创新。”
● “我们不要陷入负面思考的陷阱。”
模式：名词性动词（动词名词化）
描述：这些动词变成了抽象名词。例如，承诺（做承诺）、决定 （做决定）、知识（了解知识）、管理（进行管理）、成功（取得成 功）。
职场案例：
● “我们对你做出了承诺。”
● “已经做出了决定。”
● “管理过程非常出色。”
● “我的理解是，明天我们继续。”
模式：非特定的动词
描述：没有具体的证据说明动词的应用范围。
职场案例：
● “他低估了我。”
● “我们不能继续下去。”
模式：插入语（反义疑问句）
描述：用于强调或达成一致的问题。
职场案例： ● “你可以这样做，不是吗？”
● “你知道我的意思，不是吗？”
● “你以前一直满意我们的产品，不是吗？”
模式：简单删减
描述：因为被遗漏的信息太多，所以，可能有各种各样的解释。
职场案例：“我很高兴。”（这句话的可能性很多，比如，天气好？ 睡眠好？业绩好？）
模式：非特定的人或事（没有具体指明） 描述：表达句子主语的词汇很笼统，不知道到底是哪个人。 职场案例：
● “他们准时到场了。”
● “大家都说成绩一直在提高。”
模式：非特定的比较（笼统的对比）
描述：在某事物与其他事物进行比较时，没有说明它比较的是什 么。广告商经常使用这种方式。
职场案例：
● “我们更加努力。”
● “我们的洗衣粉洗白效果更好。”
● “我们带给你更好的价值。”
● “我们为你提供更多。”
模式：跟上（与当前的经验同步）。请注意，虽然这并不等同于第 五章中建立和谐关系中的“跟上”，但它通常可以表明你与他人的意见一 致，这将有助于建立和谐的关系。
描述：声明（或一系列陈述），这是不可否认的事实。这类似于销 售中使用的“肯定回答的积累效应”，即销售人员会设法让顾客养成“肯 定回答”的习惯，以便让他们对购买产品说“好”。
职场案例：
● “你们坐在这里，阅读我的书，学习语言的模式。”
● （在研讨会上）“你们来到这里，在这个阳光明媚/乌云密布/天干 气燥/烟雨蒙蒙的日子里，学习如何……”
模式：不可能（对方不可能有反应）
描述：讲述不可能的人或事。
职场案例：
● “这房子急需一个细心、有爱的主人。”（房地产经纪人）
● “这辆车喜欢被人疯狂驾驶的感觉。”（跑车销售员）
消极变积极
换框法
● 环境换框法：是当你考虑不同情境（时间或处境）下的同一特定行为或事件时，倾向于更加积极的想法和评价。
例如，某人十分热情，他想让同事快乐，但别人可能会认为他“小题大做”或举止不当，但如果此人是做客户服务工作，比如，服务员或空中乘务员（即在不同的处境或情境下），那么，他的热情就是他的巨大优势。
● 意义换框法：考虑同一行为的时候，倾向于更加积极的意义诠释。
例如，如果一个客户说你的服务太昂贵了，你可以针对“昂贵”这个词做文章。你可以这样回答：“我们以你方所期望的价格提供优质产品。”
“我很恼火，因为我的老板分配给我的工作比团队中的其他人多。”
换框法1:“或许他们认为你处理问题的能力比其他队员强。”（意义换框法——改变对行为的解释）
换框法2:“那是他们信任你完成工作的能力很棒。”（意义换框法）
换框法3:“现在看起来也许很麻烦，但是，当你争取下一次升职的时候，你会很高兴自己拥有这一切经验，不是吗？”（环境换框法——观看不同的时间跨度）
换框法4:“至少你得到了一份工作！”（意义换框法）